Gestão

Afinal, o que é a Lei Geral de Proteção de Dados?

O Brasil entrou para a lista dos países que contam com uma Lei Geral de Proteção de Dados. Sancionada pelo então presidente Michel Temer em 2018, a LGPD (lei 13.709/18) terá impactos importantes para as empresas que coletam e usam informações pessoais dos consumidores. A legislação passa a valer a partir de fevereiro de 2020. Durante esse período, instituições privadas e públicas poderão fazer adaptações e se adequarem ao novo marco regulatório, que tem inspiração…
Atendimento

Entenda como o envio de sms em massa pode ajudar a sua empresa

Pesquisas recentes revelam que o envio de SMS em massa permanece sendo uma estratégia eficaz para as empresas, com potencial de produzir resultados importantes e impactantes. Um levantamento feito pela Mobile Time e a Opinion Box, por exemplo, mostra que 51% dos internautas brasileiros recebem SMS diariamente. Esse dado desconstrói a profecia de que a mensagem de texto via celular vai acabar diante de suas altas taxas de abertura e audiência. Mesmo com a transformação digital,…
VoIP

Como usar o VOIP? Tudo que você precisa saber

Você sabe como usar o VOIP? Não?! Pois então, entenda que é tudo muito simples e difere pouco das ligações tradicionais. VOIP é a sigla de Voice Over IP para indicar que as chamadas são transmitidas por meio dos protocolos de IP da internet. Consequentemente, o sinal utilizado será digital em contraste com a tecnologia analógica da telefonia convencional. Ou seja, além dessa diferença técnica do meio de transmissão, o usuário não perceberá muita diferença em relação. Inclusive, há…
PABX

Como fazer controle de ligações no call center? Aprenda!

O sucesso de uma operação de call center não depende somente da qualidade do atendimento prestado. É necessária uma gerência eficiente e, principalmente, ferramentas que facilitem a tarefa constante de aprimorar a performance da equipe. Nesse quesito, realizar o controle de ligações é essencial. Os benefícios de controlar chamadas superam qualquer expectativa: equipe de atendentes mais motivada, prevenção de erros operacionais e atendimentos mais ágeis. Sem contar com aumento na satisfação do cliente. Tudo isso é fruto de…
Gestão

Qual a importância da empresa gravar chamadas telefônicas?

Gravar chamadas telefônicas deixou de ser um procedimento restrito aos call centers e aos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) das grandes empresas. Hoje, negócios dos mais variados segmentos e portes têm adotado essa prática para promover segurança institucional e jurídica tanto para si quanto para os clientes. Os sistemas de gravação de chamadas eram muito caros e se tornaram mais acessíveis depois da expansão das plataformas de comunicação IP com base em código livre.…
Gestão

5 dicas para otimizar sua gestão de tempo e produtividade

A falta de tempo se tornou uma das principais queixas de gestores e profissionais. Parece que as 24 horas de um dia nunca são suficientes para realizar todas as atividades, não é mesmo? Por isso, a gestão de tempo e produtividade se tornou essencial para qualquer empresa, independentemente do segmento ou porte. Além do gerenciamento eficiente do período e dos resultados do trabalho, é necessário compreender a importância dos profissionais de Tecnologia da Informação (TI). Isso…
Atendimento

Conheça agora as diversas utilidades do pabx em hotéis

A concorrência no segmento da hotelaria é alta e tem sido cada vez maior com a popularização do turismo e a expansão das agências de viagens. Segundo a edição 2016 do documento UNWTO Tourism Highlights, o turismo internacional registrou 1186 milhões de turistas e movimentou 1260 bilhões de dólares em 2015. Para se destacar nesse mercado, portanto, a implementação de PABX em hotéis é fundamental. Isso porque a solução de telefonia oferece muitas vantagens tanto…
Tecnologias

Aprenda o que é telefonia 4.0 e quais avanços esperar

A telefonia 4.0 é um conceito que começou a aparecer em 2017, quando ficou claro que as novidades trazidas pelo PABX IP mudariam a forma como os serviços seriam prestados pelas provedoras e como os negócios os utilizam nas suas operações diárias. A principal mudança está relacionada à consolidação da Internet como o principal meio de transmissão de dados telefônicos corporativos. Além disso, o amplo uso do PABX virtual permitiu que se criasse uma cultura…
Atendimento

PABX IP: esclarecendo mitos para você

O PABX IP é uma modalidade de telefonia envolta de muitos mitos. Isso se deve principalmente ao fato de sua implementação no Brasil ter sofrido alguns problemas na década passada. Mas todos eles já foram totalmente superados. Nele, a transmissão dos dados telefônicos é feita através da Internet, nos pacotes de IP. Na época em que a nossa rede era discada, a velocidade era muito lenta, o que reduzia a qualidade da ligação.  No entanto, atualmente, com…
VoIP

Qual a importância da segurança de rede de telefonia?

Com a evolução da internet, a segurança de rede se tornou um fator de extrema importância para as empresas. Atualmente, existem muitos softwares que precisam ser protegidos contra ataques cibernéticos. As redes de telefonia são abertas e, consequentemente, também precisam ser veladas. Ao aumentar a segurança de rede, automaticamente, há a diminuição das chances de roubos de identidade e vazamento de informações. Neste post, você entenderá melhor a importância dessa segurança e como garanti-la em…