Atendimento

5 KPIs de telefonia que você precisa conhecer

A área de TI da empresa é responsável não só por “apagar incêndios” nas empresas, mas também para propor ações estratégicas que visem melhorias no setor e na companhia como um todo. Para que isso possa ser colocado em prática, no entanto, é preciso que sejam analisados indicadores, como as KPIs de telefonia. KPI é uma sigla em inglês para Key Peformance Indicator, que pode ser traduzida para o português como “indicador-chave de performance”. Por…
PABX

Saiba como reduzir custos por meio da manutenção do PABX

Chamamos de PABX a central telefônica interna que distribui e gerencia os ramais em uma empresa. Quando bem utilizado, ele facilita a comunicação da organização tanto entre colaboradores, quanto para o público externo. Para que tudo saia como o esperado, no entanto, é preciso que se faça a manutenção do PABX da maneira correta, gerando uma diminuição dos custos da organização. A seguir, vamos explicar sobre a importância da manutenção, como ela permite a redução de custos e…
VoIP

VoIP grátis X VoIP pago: saiba a melhor opção para sua empresa!

O VoIP cresceu muito nos últimos anos, e isso é graças à alta flexibilidade e escalabilidade que proporciona aos negócios. Essa tecnologia é essencial para a comunicação moderna, integrando-se à Internet e a outros sistemas de trabalho. Porém, a principal questão que muitos gestores enfrentam nas reuniões é se vale a pena investir no VoIP pago, ou se é melhor escolher o VoIP grátis. Para tirar essa e outras dúvidas, apresentamos um panorama entre as duas modalidades…
Atendimento

Cold calling: o que você precisa saber para conquistar o cliente

Para alguns, uma técnica ultrapassada. Já para outros, um dos melhores métodos de prospecção de novos clientes via telefone conhecidos no mercado do marketing. Estamos falando do cold calling, uma estratégia importante no processo de vendas que, se bem aplicada, tem potencial para produzir resultados incríveis no negócio. Mas afinal, o que é cold calling, como essa prática funciona, o que fazer para colocá-la em ação de maneira correta e quais são seus avanços nos…
Tecnologias

Descubra 3 dicas para a redução de custo com comunicação

A expansão de uma empresa para outras cidades representa um ganho importante dos pontos de vista estratégico, financeiro e mercadológico, não é mesmo? Por outro lado, a tendência é que os gastos e desafios aumentem com a comunicação interna entre matriz e filiais, sendo necessário apostar em soluções profissionais para a redução de custo. Uma delas é investir em um projeto de comunicação IP empresarial e customizado. Com ele, além de economia, obtém-se qualidade, eficiência e…
VoIP

Entenda as diferenças entre VoIP e Skype e saiba a melhor opção!

Os avanços tecnológicos e as transformações digitais no setor de telecomunicações trouxeram inúmeras opções e modelos de negócio para o mercado. Nessa perspectiva, vale a pena compreender as diferenças entre soluções de telefonia VoIP e Skype – ambas são sistemas de transmissão de voz via internet que têm revolucionado a telefonia no Brasil e no mundo. Tais tecnologias vêm substituindo aos poucos os serviços telefônicos tradicionais. Elas oferecem mais economia, mobilidade e praticidade nos processos de…
Tecnologias

O que é API de telefonia e como essa ferramenta pode me ajudar?

A transformação digital proporciona possibilidades jamais vistas no universo empresarial. Atualmente, graças aos avanços tecnológicos, as empresas conseguem reduzir custos, otimizar processos e oferecer muito mais qualidade aos clientes. Por isso, você precisa saber o que é API de telefonia e como essa tecnologia pode ajudar seu negócio. Acompanhe o post para descobrir! O que é API de telefonia? API é uma sigla em inglês que significa Application Programming Interface. Trata-se de um sistema que reúne padrões…
VoIP

Descubra aqui quais são as tendências da telefonia VOIP

A transformação digital tem proporcionado possibilidades incríveis para as empresas. Algumas delas são encontradas nas tendências da telefonia VoIP, como: redução de custos, PABX Virtual, otimização de processos, melhora nas práticas de comunicação interna e externa, mobilidade, entre outras vantagens do sistema em nuvem. Para manter o negócio ativo, sólido e rentável em um mercado tão competitivo, é indispensável acompanhar os avanços da tecnologia voltados para o ambiente corporativo. Conhecer e atentar-se para essas oportunidades é uma…
Gestão

Afinal, o que é a Lei Geral de Proteção de Dados?

O Brasil entrou para a lista dos países que contam com uma Lei Geral de Proteção de Dados. Sancionada pelo então presidente Michel Temer em 2018, a LGPD (lei 13.709/18) terá impactos importantes para as empresas que coletam e usam informações pessoais dos consumidores. A legislação passa a valer a partir de fevereiro de 2020. Durante esse período, instituições privadas e públicas poderão fazer adaptações e se adequarem ao novo marco regulatório, que tem inspiração…
Atendimento

Entenda como o envio de sms em massa pode ajudar a sua empresa

Pesquisas recentes revelam que o envio de SMS em massa permanece sendo uma estratégia eficaz para as empresas, com potencial de produzir resultados importantes e impactantes. Um levantamento feito pela Mobile Time e a Opinion Box, por exemplo, mostra que 51% dos internautas brasileiros recebem SMS diariamente. Esse dado desconstrói a profecia de que a mensagem de texto via celular vai acabar diante de suas altas taxas de abertura e audiência. Mesmo com a transformação digital,…