Atendimento

PABX IP: esclarecendo mitos para você

O PABX IP é uma modalidade de telefonia envolta de muitos mitos. Isso se deve principalmente ao fato de sua implementação no Brasil ter sofrido alguns problemas na década passada. Mas todos eles já foram totalmente superados. Nele, a transmissão dos dados telefônicos é feita através da Internet, nos pacotes de IP. Na época em que a nossa rede era discada, a velocidade era muito lenta, o que reduzia a qualidade da ligação.  No entanto, atualmente, com…
VoIP

Qual a importância da segurança de rede de telefonia?

Com a evolução da internet, a segurança de rede se tornou um fator de extrema importância para as empresas. Atualmente, existem muitos softwares que precisam ser protegidos contra ataques cibernéticos. As redes de telefonia são abertas e, consequentemente, também precisam ser veladas. Ao aumentar a segurança de rede, automaticamente, há a diminuição das chances de roubos de identidade e vazamento de informações. Neste post, você entenderá melhor a importância dessa segurança e como garanti-la em…
Gestão

Confira ferramentas essenciais para uma boa gestão de equipes

Um dos grandes desafios no mundo dos negócios, hoje, é a gestão de equipes. Trabalhar em um ambiente em que todos cooperam, são produtivos e engajados com os objetivos da empresa é o sonho de qualquer líder, porém, nem sempre isso é fácil. Neste post, apresentaremos a você recursos que vão ajudá-lo a gerir melhor a sua equipe, alcançando, assim, os resultados esperados pela sua organização e satisfazendo os seus clientes. Um líder que sabe gerir a…
Atendimento

O que é call back, para que serve e por que utilizar?

Você sabe o que é call back? É uma ferramenta de gestão de chamadas para call centers receptivos. Ao utilizar o call back é possível reduzir impactos da taxa de abandono, tempo de espera e aumentar a satisfação dos clientes. Entretanto, essa ferramenta deve ser bem compreendida e configurada para gerar os melhores resultados. Se você é um gestor que está procurando otimizar sua central de atendimento, agora chegou a hora. Continue acompanhando nosso artigo e…
Tecnologias

Transformação digital: o que é e como impacta o atendimento ao cliente

A transformação digital deixou há algum tempo de ser uma previsão futurística para se tornar realidade. Hoje, grande parte dos sistemas que compõem as atividades humanas depende da tecnologia da informação e de recursos digitais. Imagine se houvesse uma pane global na rede de internet, como sobreviveríamos? Difícil responder, não? É complicado até pensar nessa possibilidade, visto que nossas vidas estão estreitamente atreladas aos meios digitais. Fala-se, inclusive, em uma dependência humana dos mecanismos tecnológicos, dos quais…
Atendimento

Confira quais são os 4 principais indicadores de atendimento

Já não é novidade para ninguém que, atualmente, os clientes estão cada vez mais exigentes e criteriosos, não é mesmo? Por isso, o uso de indicadores de atendimento tem se tornado regra para os gestores de contact centers e de toda empresa que pretende se destacar no mercado. Eles são importantes, principalmente, para acompanhar e medir a qualidade do atendimento realizado pelos operadores — estratégia indispensável para conquistar e fidelizar clientes, já que apenas oferecer…
Atendimento

Comportamento do consumidor: 3 fatores para prestar atenção

O comportamento do consumidor se tornou o termômetro das abordagens e estratégias adotadas por empresas e lojas de todos os portes. Isso porque a tecnologia e as transformações das sociedades urbanas têm gerado mudanças importantes no perfil do cliente de um modo geral. Para oferecer produtos, serviços e atendimento de qualidade, com o objetivo de conquistar e fidelizar o público, os empreendedores e gestores precisam acompanhar e entender essas dinâmicas sociais. Conhecer os desejos das…
VoIP

O que são rotas de telefonia e quais são os principais tipos?

As rotas de telefonia são caminhos que voz e dados percorrem, desde a origem até seu destino. Essas rotas podem ser formadas por centrais telefônicas, cabos, fios, antenas e satélites. Isso quer dizer que, ao ligar para uma pessoa — seja pelo telefone fixo, seja pelo celular —, essa chamada percorrerá um caminho composto por esses elementos citados até chegar à pessoa desejada. Então, quando falamos em VoIP, também estamos falando de um serviço que utiliza as…
Atendimento

O que é o número virtual e quais são as vantagens para empresas?

Com o avanço tecnológico nas últimas décadas, surgiram inúmeras soluções voltadas para a tecnologia da informação (TI). No mundo inteiro, é cada vez maior o número de empresas que adotam essas ferramentas para otimizar seus processos de comunicação, reduzir custos e alavancar resultados. É o caso do número virtual. Essa novidade chegou ao mercado recentemente e tem proporcionado inúmeras possibilidades e vantagens para as corporações. Mas, a propósito, o que é número virtual, como funciona…
Atendimento

Quais as diferenças entre um call center e um contact center? Descubra!

A maioria das pessoas acha que contact center é apenas mais uma maneira de nomear um call center. Afinal de contas, ambos são para a mesma coisa: atender aos clientes de determinada empresa. Porém, apesar do propósito em comum e de utilizarem o telefone como canal de comunicação, há pontos distintos entre ambas centrais de atendimentos. Quer saber qual melhor modelo para seus negócios? Então, continue a leitura, pois nos próximos parágrafos traçaremos o perfil de…